Политика возвратов

1. Как оформить запрос на возврат

Направьте письмо на info@consultburo.pro с темой «Возврат», указав:

• имя и адрес электронной почты, использованный при оплате;
• наименование услуги (программа / игровая сессия) и дату оплаты;
• причину запроса;
• при наличии — номер заказа или платёжное подтверждение.

Срок рассмотрения запроса — 3 (три) рабочих дня. При положительном решении возврат инициируется через платёжного провайдера на тот же способ оплаты; срок зачисления зависит от банка и составляет обычно 5–10 рабочих дней.

2. Программы на платформе (Prof.iD, «Карьерная ДНК» и другие)

2.1. Полный возврат (100%) — если запрос направлен до начала использования Программы (до первого прохождения любого платного юнита/методики) и не позднее 14 календарных дней с даты оплаты.

2.2. Частичный возврат — если использование Программы началось, но пройдено не более 20% материалов: возврат 50% от уплаченной суммы, при запросе не позднее 14 календарных дней с даты оплаты.

2.3. Возврат не производится, если пройдено более 20% материалов Программы, сформирован персональный отчёт/результаты методик, либо с даты оплаты прошло более 14 календарных дней — поскольку услуга информационного характера считается оказанной при предоставлении доступа к результатам.

2.4. Если Программа включает сопровождение куратором и согласованная консультационная встреча уже состоялась, её стоимость не возвращается.

3. Игровые сессии Nova Polis

3.1. Полный возврат или перенос — при отмене участия не позднее 72 часов до начала сессии.

3.2. При отмене менее чем за 72 часа — возврат 50% от уплаченной суммы, поскольку место в группе резервируется и не может быть реализовано повторно.

3.3. Неявка на сессию без уведомления — возврат не производится.

3.4. Отмена или перенос сессии Исполнителем — по выбору Заказчика: перенос участия на новую дату либо полный возврат.

4. Корпоративные заказы

Условия возврата по корпоративным сессиям Nova Polis Corporate и иным B2B-заказам определяются индивидуальным договором с заказчиком. Настоящая Политика применяется к ним в части, не урегулированной таким договором.

5. Технические проблемы

Если услуга не была предоставлена по техническим причинам на стороне Исполнителя (оплата прошла, доступ не открыт, сессия не состоялась) — полный возврат независимо от сроков, либо предоставление услуги по выбору Заказчика.

6. Ошибочные и дублирующие платежи

Ошибочные и повторные списания возвращаются полностью после подтверждения факта платежа.

7. Общие условия

7.1. Возврат осуществляется только на тот способ оплаты, с которого поступил платёж.

7.2. Промокоды и скидки при возврате не компенсируются; возвращается фактически уплаченная сумма.

7.3. При возврате доступ к Программе прекращается, сформированные отчёты и результаты аннулируются.

7.4. Злоупотребление правом возврата (повторные покупки с возвратами, прохождение материалов с последующим запросом возврата) является основанием для отказа.

7.5. Настоящая Политика не ограничивает права потребителя, предусмотренные императивными нормами законодательства страны его проживания.

8. Контакты

По вопросам возвратов: info@consultburo.pro (тема «Возврат»)

Исполнитель: ИП «Консалтбюро», ИИН 910713050390, Республика Казахстан, г. Алматы, Медеуский район, мкр. Самал-2, д. 33А, кв. 164.

ОКЭД: 85599 — Прочая деятельность в области образования, не включенная в другие группировки (основной); 85609 — Прочая вспомогательная деятельность в области образования (дополнительный).