Politique de remboursement

1. Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à info@consultburo.pro avec l'objet « Remboursement », en indiquant :

• votre nom et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement ;
• le nom du service (programme / session de jeu) et la date du paiement ;
• le motif de la demande ;
• le cas échéant — le numéro de commande ou la confirmation de paiement.

Les demandes sont examinées sous 3 (trois) jours ouvrés. En cas de décision favorable, le remboursement est initié via le prestataire de paiement vers le même moyen de paiement ; le délai de crédit dépend de la banque et est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.

2. Programmes sur la plateforme (Prof.iD, « ADN de carrière » et autres)

2.1. Remboursement intégral (100 %) — si la demande est envoyée avant le début de l'utilisation du Programme (avant le premier passage de toute unité/méthodologie payante) et au plus tard 14 jours calendaires après la date de paiement.

2.2. Remboursement partiel — si l’utilisation du Programme a commencé mais que pas plus de 20 % des contenus ont été parcourus : remboursement de 50 % du montant payé, à condition que la demande intervienne au plus tard 14 jours calendaires après la date de paiement.

2.3. Aucun remboursement n’est effectué si plus de 20 % des contenus du Programme ont été parcourus, si un rapport personnel/des résultats de méthodologies ont été générés, ou si plus de 14 jours calendaires se sont écoulés depuis la date de paiement — un service d’information étant réputé fourni dès l’octroi de l’accès aux résultats.

2.4. Si le Programme comprend un accompagnement par un curateur et qu’un entretien de consultation convenu a déjà eu lieu, son coût n’est pas remboursé.

3. Sessions de jeu Nova Polis

3.1. Remboursement intégral ou report — en cas d'annulation de la participation au plus tard 72 heures avant le début de la session.

3.2. En cas d’annulation moins de 72 heures à l’avance — remboursement de 50 % du montant payé, la place dans le groupe étant réservée et ne pouvant être revendue.

3.3. Absence à la session sans préavis — pas de remboursement.

3.4. Annulation ou report de la session par le Prestataire — au choix du Client : report de la participation à une nouvelle date ou remboursement intégral.

4. Commandes corporate

Les conditions de remboursement des sessions Nova Polis Corporate et des autres commandes B2B sont définies par le contrat individuel conclu avec le client. La présente Politique s'y applique dans la mesure non régie par ce contrat.

5. Problèmes techniques

Si un service n'a pas été fourni pour des raisons techniques du côté du Prestataire (paiement effectué mais accès non ouvert, session non tenue) — remboursement intégral quels que soient les délais, ou fourniture du service au choix du Client.

6. Paiements erronés et en double

Les prélèvements erronés et répétés sont intégralement remboursés après confirmation du fait du paiement.

7. Conditions générales

7.1. Le remboursement est effectué uniquement vers le moyen de paiement depuis lequel le paiement a été reçu.

7.2. Les codes promo et les remises ne sont pas compensés lors du remboursement ; le montant effectivement payé est remboursé.

7.3. En cas de remboursement, l’accès au Programme prend fin et les rapports et résultats générés sont annulés.

7.4. L'abus du droit au remboursement (achats répétés suivis de remboursements, parcours des contenus suivi d'une demande de remboursement) constitue un motif de refus.

7.5. La présente Politique ne limite pas les droits du consommateur prévus par les normes impératives de la législation de son pays de résidence.

8. Contacts

Pour les questions de remboursement : info@consultburo.pro (objet « Remboursement »)

Prestataire : EI «Konsaltburo», IIN 910713050390, République du Kazakhstan, Almaty, district de Medeu, microdistrict Samal-2, maison 33A, appartement 164.

Codes d'activité (OKED) : 85599 — Autres activités d'enseignement non classées ailleurs (principal) ; 85609 — Autres activités de soutien à l'enseignement (additionnel).